CyberGraph – Általános Szerződési Feltételek

Működésgráf-platform, digitális munkatársak és Orákulum – B2B és egyéni vállalkozói SaaS-előfizetés

Verzió: 2.0 | Hatályos: 2026. szeptember 17-től (a korábbi, 1.4-es változatot felváltja)

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF hatálya és a szerződés létrejötte

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) az Arteries Studio Kft. (Szolgáltató) által üzemeltetett CyberGraph szolgáltatás regisztrációjára, előfizetésére, használatára, díjfizetésére és megszüntetésére vonatkoznak. Az ÁSZF a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) és a vonatkozó uniós jogszabályok alapján készült.

A CyberGraph kizárólag üzleti célú szolgáltatás. Előfizető kizárólag gazdálkodó szervezet, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet vagy egyéni vállalkozó lehet; fogyasztói (magánszemély) regisztrációra nincs lehetőség. Az Előfizető a regisztrációval kijelenti, hogy a szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében veszi igénybe. Ha a Szolgáltató észleli, hogy a regisztráció nem üzleti előfizetőként történt, jogosult a regisztrációt elutasítani, az előfizetést felfüggeszteni vagy megszüntetni.

A szerződés a regisztráció Szolgáltató általi visszaigazolásával, elektronikus úton, magyar nyelven jön létre; írásba foglalt szerződésnek minősül, a Szolgáltató a szerződés adatait az előfizetői fiókban tárolja és az Előfizető számára hozzáférhetővé teszi. A szerződés elválaszthatatlan részét képezi az Adatkezelési tájékoztató, az Adatfeldolgozói megállapodás (a továbbiakban: DPA), a Cookie-tájékoztató és a Lemondási és megszüntetési tájékoztató; a felületen belépéskor megjelenő AI-tájékoztató a szolgáltatás átláthatósági tájékoztatója, amelyet a Felhasználók tudomásul vesznek.

3. Fogalmak

4. A szolgáltatás leírása

A CyberGraph a szervezet valódi működésének térképét mutatja: ki kivel egyeztet, ki kinek ad át munkát, ki kit kér számon, hova fut az eszkaláció – a Szolgáltató szervezetfejlesztője által készített interjúkból, az Előfizető vezetőinek észleléseiből és a bekötött rendszerekből származó adatok alapján. A platform részei: a Működésgráf (tény-réteg, idővonallal), a Cél-réteg (fejlesztési célok, deltákkal és döntési munkafolyamattal), a változásnapló, a szereplők állítás-alapú profiljai, a digitális munkatársak nyilvántartása és mért mutatói, a felhasználói kézikönyv, valamint az Orákulum.

A Szolgáltatás mesterséges intelligenciát használ (részletesen az 5. pontban). A Szolgáltatás nem vállalatirányítási, számlázási, könyvelési vagy HR-nyilvántartó rendszer, és nem helyettesíti a szervezetfejlesztői, munkajogi vagy egyéb szakmai tanácsadást.

A Szolgáltatás egységes csomagként érhető el (céges / szervezeti, illetve egyéni vállalkozói konstrukcióban). A felmérési körök lefolytatása, a digitális munkatársak bevezetése és üzemeltetése, az integrációk (pl. ERP, kontrolling, együttműködési rendszerek) kiépítése nem része az előfizetési díjnak; ezekre a felek külön írásban állapodnak meg.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás funkcióit fejleszteni, módosítani vagy megszüntetni; a Szolgáltatás lényeges csökkentéséről az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban értesíti.

5. Mesterséges intelligencia a szolgáltatásban

5.1 Tájékoztatás. A Szolgáltatás egyes tartalmait mesterséges intelligencia (nagy nyelvi modell) állítja elő: az Orákulum válaszait, a Szolgáltató javaslataként megjelölt célok egy részét, valamint a digitális munkatársak profiljának AI-kinyerésként megjelölt állításait. Ezeket a felület minden esetben megjelöli. A Felhasználókat a Szolgáltatás belépéskor és a felületen folyamatosan elérhető AI-tájékoztatóval tájékoztatja, az (EU) 2024/1689 rendelet (AI-rendelet) 50. cikkével összhangban.

5.2 Az AI-tartalom jellege. Az Orákulum válasza és minden más AI által előállított tartalom döntés-előkészítő információ, nem szakmai tanács, és tévedhet. A Szolgáltató nem szavatolja az AI-tartalom teljességét, pontosságát vagy adott célra való alkalmasságát; a válaszhoz csatolt forrásjelölések ellenőrzése és a tartalom értékelése az Előfizető feladata.

5.3 Nincs automatizált döntés. A Szolgáltatás nem hoz az Érintett munkatársakra nézve joghatással járó vagy őket hasonlóan jelentős mértékben érintő automatizált döntést (GDPR 22. cikk). Az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatás tartalmát – különösen az Orákulum válaszait, a profilokat és a hálózati mutatókat – nem használja munkatársra vonatkozó munkáltatói döntés (különösen teljesítményértékelés, jogviszony-megszüntetés, bérezés) kizárólagos alapjaként, és minden ilyen döntést emberi mérlegeléssel hoz meg.

5.4 Az AI-szolgáltató. Az Orákulum válaszait az Anthropic (Claude modellcsalád) állítja elő; az Orákulumnak elküldött adatok körét és útját az Adatkezelési tájékoztató és a DPA írja le. Az érzékenynek jelölt profil-állítások az AI-modellhez nem kerülnek továbbításra. A Szolgáltató jogosult az AI-modellt vagy -szolgáltatót cserélni; erről az AI-tájékoztató új verziójával ad tájékoztatást.

5.5 Az Előfizető AI-rendeleti kötelezettségei. Az Előfizető a Szolgáltatást és a digitális munkatársakat a saját szervezetében alkalmazóként (az AI-rendelet szerinti alkalmazó) használja. Az Előfizető felelős azért, hogy a Felhasználók a Szolgáltatás használatához szükséges ismeretekkel rendelkezzenek (AI-rendelet 4. cikk – a Szolgáltató ehhez a kézikönyvet és az AI-tájékoztatót biztosítja), valamint hogy az Érintett munkatársakat és képviselőiket a rá vonatkozó jogszabályok szerint tájékoztassa a Szolgáltatás bevezetéséről.

6. Regisztráció, Felhasználók és az Előfizető felelőssége

A Szolgáltatás használatához regisztráció szükséges. Az Előfizető köteles valós, pontos és naprakész üzleti, számlázási és kapcsolattartási adatokat megadni, és azok változását 8 napon belül átvezetni. A regisztráció során az Előfizető céges/szervezeti vagy egyéni vállalkozói/egyszemélyes üzleti előfizetés közül választhat; a kedvezőbb egyéni vállalkozói konstrukció is kizárólag üzleti célú regisztrációhoz kötött.

Az Előfizető felelős a Felhasználói jogosultságok megfelelő beállításáért, a belépési adatok bizalmas kezeléséért, a Felhasználók által a Szolgáltatásban végzett minden műveletért, és azért, hogy a Felhasználók betartsák jelen ÁSZF-et. A jogosulatlan hozzáférés gyanúját az Előfizető haladéktalanul jelzi a Szolgáltatónak.

Az Előfizető mint adatkezelő. A Működésgráfban az Előfizető munkatársainak személyes adatai szerepelnek. Ezen adatok tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató adatfeldolgozó (részletesen a DPA-ban). Az Előfizető felelős a jogszerű jogalap meglétéért, az Érintett munkatársak GDPR 13–14. cikk szerinti tájékoztatásáért, a munkavállalói érdekképviselet jogszabály szerinti bevonásáért, és azért, hogy a felmérési körben csak olyan személy vegyen részt, akit erről előzetesen tájékoztattak. A Szolgáltató ehhez tájékoztató-mintát biztosít.

7. Előfizetési díjak

A díjak általános forgalmi adó (27%) nélkül értendők; a fizetendő bruttó összeget és az ÁFA-tartalmat a csomagválasztó és a fizetési felület mutatja, és a szerződéskötéskor az ott megjelenő ár az irányadó. A Szolgáltató jogosult a díjakat módosítani; a módosításról az aktív Előfizetőket a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben vagy a rendszeren belül értesíti, és a módosítás a következő előfizetési ciklustól alkalmazandó. Ha az Előfizető a díjmódosítást nem fogadja el, az előfizetést a ciklus végére felmondhatja.

8. Próbaidőszak

A Szolgáltató 14 napos díjmentes próbaidőszakot biztosíthat, amely a regisztráció aktiválásával kezdődik. Ha az Előfizető a próbaidőszak indításakor bankkártyás előfizetési konstrukciót választ, a próbaidőszak végén a választott havi vagy éves előfizetés automatikusan fizetőssé alakul, feltéve, hogy az Előfizető a regisztrációkor külön, kifejezett nyilatkozattal elfogadta az ismétlődő fizetést és a próbaidőszak utáni terhelést. A próbaidőszak alatt az előfizetés bármikor, díjmentesen lemondható; ilyenkor nem történik terhelés, és a hozzáférés a próbaidőszak végén megszűnik.

9. Fizetés és számlázás

Bankkártyás fizetés esetén a fizetés az OTP Mobil Kft. SimplePay rendszerén keresztül történik (kereskedői azonosító: OMS57037201). A bankkártyaadatokat a Szolgáltató nem ismeri meg és nem tárolja. A bankkártyás előfizetés ismétlődő fizetésnek minősül: az Előfizető az első fizetés vagy kártyaregisztráció során kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az előfizetési díj a választott ciklus szerint – havonta vagy évente – a bankkártyaadatok újbóli megadása nélkül automatikusan terhelésre kerüljön. A SimplePay adattovábbítási és ismétlődő fizetési nyilatkozatát az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A Szolgáltató a sikeres fizetést követően elektronikus számlát állít ki a megadott számlázási adatok alapján, és azt e-mailben küldi meg; az Előfizető az elektronikus számla befogadásához hozzájárul. Átutalásos fizetés esetén az előfizetés aktiválása vagy meghosszabbítása a díj beérkezését követően történik; fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamatra és a behajtási költségátalányra jogosult.

10. Lemondás és automatikus megújulás

A havi előfizetés havonta, az éves előfizetés évente automatikusan megújul, amíg az Előfizető azt le nem mondja, vagy a szerződés más okból meg nem szűnik. Az Előfizető az automatikus megújulást a fiókon belüli lemondási funkcióval vagy írásban, az iroda@arteries.hu címre küldött e-mailben mondhatja le. A következő terhelés elkerüléséhez a lemondást legkésőbb a fordulónapot megelőző 24 órával kell rögzíteni. A lemondás a már kifizetett előfizetési időszak végével hatályos; a megkezdett időszak díja nem jár vissza, kivéve, ha jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik vagy a Szolgáltató méltányosságból másként dönt. A részleteket a Lemondási és megszüntetési tájékoztató tartalmazza.

11. Sikertelen fizetés, felfüggesztés és megszüntetés

Sikertelen automatikus fizetés esetén a Szolgáltató a fizetést a SimplePay szabályai szerint ismételten megkísérelheti, és az Előfizetőt e-mailben értesíti. Ha a díj a fordulónapot követő 8 napon belül sem érkezik meg, a Szolgáltató a hozzáférést felfüggesztheti; 30 napos eredménytelen fizetési felszólítást követően az előfizetést megszüntetheti.

A Szolgáltató jogosult az előfizetést azonnali hatállyal felfüggeszteni vagy megszüntetni, ha az Előfizető vagy Felhasználója jelen ÁSZF-et súlyosan megszegi, különösen a 15. pont szerinti tiltott felhasználás, valótlan adatok megadása, más előfizető adataihoz való hozzáférés kísérlete vagy a rendszer biztonságának veszélyeztetése esetén. Bármelyik fél jogosult a szerződést a másik fél súlyos szerződésszegése esetén, eredménytelen írásbeli felszólítást követően azonnali hatállyal felmondani.

12. Adatok kezelése az előfizetés alatt és megszűnésekor

Az Előfizető által vagy nevében a Szolgáltatásba bevitt adatok (Működésgráf-adatok, profilok, célok, napló, kérdésnapló) az Előfizető tulajdonát képezik. A Szolgáltató ezeket kizárólag a Szolgáltatás nyújtása céljából, a DPA szerint kezeli, és harmadik személynek – az Adatkezelési tájékoztatóban megjelölt alfeldolgozókon kívül – nem adja át.

Adat-visszaadás. Az előfizetés megszűnésekor az Előfizető a megszűnést követő 30 napon belül kérheti a Működésgráf-adatainak gépi olvasható adatcsomagban (a Szolgáltató által dokumentált formátumban) történő átadását; a Szolgáltató ezt a kérés kézhezvételétől számított 15 napon belül, díjmentesen teljesíti. A 30 napos időszak alatt a rendszerbe belépni nem lehet.

Törlés. A Szolgáltató az Előfizető Működésgráf-adatait a megszűnést követő 90 napon belül törli vagy visszafordíthatatlanul anonimizálja, a biztonsági mentésekből pedig legkésőbb a mentések rendszeres felülírásával, de legfeljebb 6 hónapon belül. A szerződéses és számlázási adatokat a Szolgáltató a jogszabályi megőrzési ideig (számviteli bizonylatok: 8 év), illetve a polgári jogi igények elévüléséig (5 év) őrzi meg. Az Előfizető kérheti a korábbi törlést, ha annak jogszabályi akadálya nincs.

A Szolgáltatás adatai az Európai Unióban, a Hetzner Online GmbH németországi adatközpontjában tárolódnak. A Szolgáltató jogosult infrastruktúra-szolgáltatót vagy alfeldolgozót változtatni; erről a DPA szerint értesíti az Előfizetőt.

13. Ügyfélszolgálat

A Szolgáltató e-mailes ügyfélszolgálatot biztosít (iroda@arteries.hu), amelyre munkanapokon 48 órán belül érdemben válaszol. A válaszadási idő nem jelent hibaelhárítási határidőt és nem minősül garantált rendelkezésre állási vállalásnak; ilyet a felek külön írásbeli szolgáltatási megállapodásban rögzíthetnek.

14. Rendelkezésre állás, karbantartás, biztonság

A Szolgáltató törekszik a folyamatos és biztonságos működtetésre, de nem vállal megszakítás nélküli vagy hibamentes működésre vonatkozó garanciát. A Szolgáltató jogosult karbantartást, frissítést, hibajavítást vagy fejlesztést végezni; a tervezett, 30 percet meghaladó leállásról lehetőség szerint 24 órával korábban a rendszeren belül tájékoztat. A Szolgáltató a Szolgáltatás működése során az ISO/IEC 27001 szabvány elvei szerinti információbiztonsági irányítási rendszert alkalmaz, amelynek részleteit a DPA tartalmazza.

15. Tiltott felhasználás

• Jogosulatlan hozzáférés megkísérlése, más Előfizető adataihoz való hozzáférés vagy annak kísérlete.
• Valótlan céges, egyéni vállalkozói, számlázási vagy kapcsolattartási adatok megadása.
• A Szolgáltatás jogellenes, csalárd, megtévesztő vagy mások jogait – különösen az Érintett munkatársak személyiségi jogait – sértő célú használata.
• Az AI-tartalmak vagy a profil-adatok felhasználása az 5.3 pontba ütköző munkáltatói döntéshez, illetve az érzékeny jelölésű adatok jogosulatlan megismerésének kísérlete.
• A Szolgáltatás továbbértékesítése, bérbeadása, másolása, visszafejtése, a felület vagy az adatmodell saját termékként történő bemutatása.
• Az Orákulum vagy a digitális munkatársak automatizált, tömeges lekérdezése, kártékony kód, túlterhelés vagy a rendszer biztonságát veszélyeztető tevékenység.

16. Szellemi tulajdon

A CyberGraph, annak neve, felülete, működési logikája, forráskódja, adatmodellje, módszertana, dokumentációja és kapcsolódó tartalmai a Szolgáltató vagy jogosultjai szellemi tulajdonát képezik. Az Előfizető az előfizetés időtartama alatt korlátozott, nem kizárólagos, nem átruházható, allicenciába nem adható használati jogot kap a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatára. Az Előfizető által bevitt adatok és az azokból az Előfizető számára előállított tartalmak (gráf, profilok, válaszok) felhasználási joga az Előfizetőt illeti; a Szolgáltató ezeket a Szolgáltatás nyújtásán kívül csak az Előfizető előzetes írásbeli hozzájárulásával, anonimizált formában használhatja fel.

17. Felelősség

A Szolgáltató nem minősül szervezetfejlesztési, munkajogi, adó-, jogi vagy megfelelőségi tanácsadónak; a Szolgáltatás tartalma – az AI-tartalmakat is beleértve – tájékoztató jellegű, döntés-előkészítő információ. Az Előfizető felelős az általa bevitt adatok jogszerűségéért és helyességéért, a Szolgáltatás alapján hozott döntéseiért, valamint saját munkajogi, adatvédelmi és egyéb jogszabályi kötelezettségeinek teljesítéséért.

A Szolgáltató nem felel a hibásan megadott adatokból, helytelen beállításokból, az Előfizető rendszereinek vagy külső szolgáltatók (különösen fizetési, tárhely-, e-mail- vagy AI-szolgáltató) hibájából, internetkapcsolati problémából vagy jogszabályellenes felhasználásból eredő károkért. A Szolgáltató szerződésszegésért való felelőssége – a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget károsító szerződésszegésért való felelősség kivételével – az Előfizető által a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett előfizetési díj összegére korlátozott, és nem terjed ki az elmaradt haszonra és a következményi károkra. A felek ezt a korlátozást a Ptk. 6:152. §-a szerint, a díj mértékére tekintettel kifejezetten elfogadják.

18. Titoktartás

A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott, a másik fél üzleti tevékenységére vonatkozó, nyilvánosan nem hozzáférhető információt üzleti titokként kezelik, és azt kizárólag a szerződés teljesítése céljából használják fel. A titoktartási kötelezettség a szerződés megszűnését követően 5 évig fennmarad.

19. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, különösen jogszabályváltozás, a Szolgáltatás funkcióinak változása vagy az alfeldolgozói kör változása esetén. A módosításról a Szolgáltató az Előfizetőket a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben vagy a rendszeren belüli értesítéssel tájékoztatja. Ha az Előfizető a módosítást nem fogadja el, az előfizetést a hatálybalépésig, a folyó ciklus végére felmondhatja; a módosítás hatálybalépése utáni további használat a módosított feltételek elfogadásának minősül.

20. Panaszkezelés, irányadó jog, jogvita

Az Előfizető panaszát az iroda@arteries.hu címen terjesztheti elő; a Szolgáltató a panaszt 30 napon belül írásban megválaszolja. A jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog irányadó. A felek a vitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén – hatáskörtől függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Váci Járásbíróság, illetve a Budapest Környéki Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.

Jelen ÁSZF 2026. szeptember 17. napján lép hatályba, és a hatálybalépését követően létrejött, valamint – a 19. pont szerinti értesítés mellett – a folyamatban lévő előfizetésekre alkalmazandó.